0988 512 352 info@vimove.com.vn
Miễn phí vận chuyển đơn từ 500K Về chúng tôi Liên hệ
Giỏ hàng 0
Yêu thích
Nhân viên
Bảo Hành Điện Tử Vimove

Thông tin khách hàng

Thông tin sản phẩm

Nhập mã bảo hành (VM-XXXXXX) hoặc số điện thoại để tra cứu

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Hạng mục / Chất liệu Vali thường (ABS) Vali PP thường Vali PP trung & cao cấp
Bảo hành phụ kiện Trọn đời Trọn đời Trọn đời
Đổi trả 30 ngày đầu 30 ngày đầu 30 ngày đầu
Bao bể (vỡ thân vali) 30 ngày đầu 4 năm 10 năm
Lưu ý:
  • Vali thường: phụ kiện cơ bản gồm tay kéo, bánh xe, quai xách, khóa số, vải lót ngăn lưới, dây ràng chữ Y.
  • Vali trung cấp: như vali thường, bổ sung từ 3 tính năng trở lên (cổng USB, giá để ly, khóa kéo kép, khóa TSA...).
  • Dòng nhựa PP: vỡ mặt được đổi sản phẩm mới. Các dòng nhựa khác vỡ mặt: thay mặt mới.
  • Chính sách bao bể — chính sách duy nhất trên thị trường:
    • Nhựa ABS, ABS+PC, PC bị vỡ trong 30 ngày đầu: thay mặt mới.
    • Nhựa PP thường bị vỡ trong 4 năm, nhựa PP trung và cao cấp bị vỡ trong 10 năm: đổi mới 1 đổi 1.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
2.1. Điều kiện được bảo hành
  • Sản phẩm do Vimove phân phối.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
2.2. Phạm vi bảo hành: tất cả phụ kiện
  • Cần kéo
  • Bánh xe
  • Dây kéo và đầu khóa kéo của ngăn chính
  • Tay cầm
  • Khóa bấm của dây ràng bên trong vali
  • Ổ khóa / khóa số
  • Đường chỉ may

Với một số mã hàng ngừng sản xuất, không còn phụ kiện gốc: Vimove sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương (giống 70–99% so với phụ kiện ban đầu), vẫn đảm bảo chất lượng thay thế.

2.3. Các trường hợp không nhận bảo hành hoặc bảo hành có tính phí
  • Thân vali (sau 30 ngày nhận hàng – dòng ABS).
  • Khóa khung, bản lề khung.
  • Lớp vải lót và phần dây ràng (dây vải) bên trong vali.
  • Dây kéo và đầu khóa kéo của các ngăn phụ, ngăn nới rộng và ngăn bên trong vali.
  • Trường hợp cố tình phá hoại.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi so với ban đầu mà không do Vimove thực hiện.
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc thiên tai: rạch đứt, móc rách, cháy, nổ…
  • Sản phẩm chất liệu simili, ép nhiệt, giả da.
2.4. Quy trình bảo hành
Bước Nội dung thực hiện
1 Tiếp nhận thông tin, hướng dẫn phương án bảo hành
a. Khách hàng gọi điện phản ánh vấn đề cần bảo hành.
b. Vimove hướng dẫn phương án bảo hành phù hợp:
  • Phương án 1: Vimove hướng dẫn bảo hành online.
  • Phương án 2: Vimove gửi phụ kiện kèm video/hình ảnh hướng dẫn bảo hành.
  • Phương án 3: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi chuyển phát đến văn phòng Vimove.
2 Vimove tiếp nhận sản phẩm và thực hiện bảo hành.
3 Sau khi bảo hành xong, Vimove liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm trả sản phẩm.
2.5. Thời gian xử lý bảo hành
  • Từ 5 – 20 ngày, tùy theo lỗi và dòng sản phẩm.
  • Một số dòng sản phẩm phải nhập phụ kiện từ nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài, chậm nhất là 20 ngày.
  • Trường hợp sản phẩm không có phụ kiện chính hãng tương đồng để sửa chữa/thay thế và thời gian xử lý quá 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận, hệ thống Vimove sẽ hỗ trợ mức phí (*) để khách hàng đổi sang sản phẩm khác.

(*) Mức hỗ trợ phụ thuộc vào thời gian sử dụng sản phẩm, tính từ thời điểm mua hàng đến lúc Vimove tiếp nhận bảo hành.
Địa chỉ nhận bảo hành: 290 Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội.

2.6. Chi phí vận chuyển dịch vụ bảo hành
Trường hợp Bên chịu chi phí vận chuyển
Lỗi do nhà sản xuất Vimove chịu phí vận chuyển 2 chiều
Lỗi do người dùng / hết hạn bảo hành Khách hàng chịu phí vận chuyển
2.7. Biểu phí thay phụ kiện

Áp dụng khi sản phẩm quá hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.

STT Hạng mục áp dụng Mức phí
1 Bánh xe, quai xách, khóa số, ốc khóa, đế trống, tay kéo 50.000 đồng / phụ kiện
2 Dây khóa kéo vali 100.000 đồng / phụ kiện

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mua tại cửa hàng và các kênh TMĐT của Vimove

Đổi trả trong 30 ngày — không cần lý do Hoàn tiền 1–3 ngày làm việc Áp dụng mọi kênh mua hàng
I. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Đối với các trường hợp hủy/trả đơn hàng, sau khi Vimove nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, thời gian hoàn tiền được áp dụng theo hình thức thanh toán của khách hàng:

Hình thức thanh toán Thời gian hoàn tiền
Tiền mặt Hoàn ngay tại văn phòng
Chuyển khoản / thẻ ATM / Visa / Mastercard / JCB 1 – 3 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng trả
Cổng thanh toán (MoMo / VNPAY / Kredivo…) 7 – 15 ngày làm việc (theo chính sách của đơn vị quản lý cổng thanh toán)
Sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Tiki, Lazada) Thực hiện theo quy định của từng sàn thương mại điện tử
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & TRẢ HÀNG
Điều kiện ĐỔI HÀNG TRẢ HÀNG
Thời hạn áp dụng Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Điều kiện sản phẩm
  • Sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc các kênh TMĐT của Vimove
  • Chưa qua sử dụng
  • Còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn, phụ kiện
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước
Nguyên nhân Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác trong vòng 30 ngày Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm
Không áp dụng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Lỗi do khách hàng bảo quản sai cách
  • Sản phẩm khuyến mại đặc biệt, thanh lý (giảm giá từ 60% trở lên)
  • Thiếu phụ kiện / hóa đơn / phiếu bảo hành / SĐT từng mua hàng
Chi phí đổi trả Lỗi do nhà sản xuất: Vimove chịu toàn bộ chi phí.

Khách đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều + chi phí phát sinh khác (nếu có). 		Lỗi do nhà sản xuất: Vimove chịu toàn bộ chi phí.

Khách đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển + chi phí phát sinh khác (nếu có).
Hình thức xử lý Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ: không hoàn tiền chênh lệch. 		Bộ phận CSKH hoàn tiền trong 1 – 3 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng trả.
Quy trình xử lý

Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH Vimove để trao đổi và xác nhận quy trình đổi/trả hàng phù hợp nhất với nhu cầu, theo một trong hai cách sau:

CÁCH 1 — Đổi/trả trực tiếp tại văn phòng Vimove CÁCH 2 — Đổi/trả tại nhà hoặc địa điểm theo nhu cầu
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận thông tin đơn hàng, thời gian, sản phẩm cần đổi/trả với bộ phận CSKH.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng đổi trả là chính xác và hợp lệ.
  • Bước 3: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới văn phòng Vimove, hoàn thiện thủ tục đổi/trả và thanh toán phí chênh lệch (nếu có, với trường hợp đổi hàng).
  • Bước 4: Nhân viên tiếp nhận sản phẩm trả, kiểm tra, xác nhận với bộ phận CSKH và hoàn tiền cho khách hàng (với trường hợp trả hàng). Hoàn tất quy trình.
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận thông tin đơn hàng, thời gian, sản phẩm cần đổi/trả với bộ phận CSKH.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra, xác nhận và tạo đơn: gửi sản phẩm mới tới khách hàng (đổi hàng) hoặc thu hồi sản phẩm từ khách hàng (trả hàng).
  • Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng mới và thu phí chênh lệch nếu có (đổi hàng), hoặc lấy hàng từ khách chuyển về kho theo thông tin trên đơn thu hồi (trả hàng).
  • Bước 4: Kho nhận hàng trả, xác nhận và đề nghị bộ phận CSKH hoàn tiền cho khách hàng (nếu là trả hàng).
  • Bước 5: Bộ phận CSKH hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng, hoàn tất quy trình.
📞
Hotline bảo hành
0988 512 352
8:00 – 21:00 mỗi ngày
📧
Email hỗ trợ
vimove8386@gmail.com
Phản hồi trong 2-4 giờ
🔧
Thời gian xử lý
3 – 7 ngày
Tùy loại hư hỏng